Izvēlies precīzu atbalsta virzienu, nevis sāc ar vispārīgu pieteikumu.
Atbalsts
Ātrs un skaidrs atbalsts jūsu digitālajiem pakalpojumiem.
Ja radušās problēmas ar mājaslapu, IT vidi, datoru vai ikdienas tehniskajiem procesiem, šeit atradīsi pareizo kontaktpunktu un skaidru nākamo soli.
Norādi ietekmi uz darbu, lai varam korekti noteikt prioritāti.
FAQ sadaļā apkopotas biežākās situācijas un sagatavošanās soļi.
Ekrānattēli, saites un konkrēti simptomi būtiski paātrina risināšanu.
Atrodi pareizo atbalsta kategoriju
Filtrē atbalsta kartes pēc tēmas, lai ātrāk saprastu, kur vērsties ar konkrēto problēmu vai uzdevumu.
Redzamas 4 atbalsta kartes
Atbalsta veidi
Izvēlies atbilstošo kategoriju un sazinies tieši ar atbildīgo personu vai izmanto šo informāciju, lai sagatavotu precīzāku pieteikumu.
Web un satura atbalsts
Ja nepieciešamas izmaiņas mājaslapā, kontaktformu labojumi, kļūdu novēršana, satura ievietošana vai e-veikala darbības pārbaude.
- Norādi precīzu lapu vai sadaļu.
- Pievieno kļūdas ekrānattēlu, ja tāds ir.
- Apraksti, kādam rezultātam jābūt pēc labojuma.
Tehniskais un ierīču atbalsts
Ja ir problēmas ar datoriem, programmatūru, piekļuvi sistēmām, darba vietu konfigurāciju vai tehnisku diagnostiku.
- Apraksti problēmu pēc iespējas konkrētāk.
- Norādi, vai problēma skar vienu vai vairākas ierīces.
- Pieraksti, kad problēma sākās un cik bieži atkārtojas.
Kampaņu un digitālās klātbūtnes jautājumi
Ja nepieciešama palīdzība ar reklāmu virzieniem, digitālās klātbūtnes auditu, piezemēšanās lapu uzlabojumiem vai prioritāšu noteikšanu.
- Nosauc savu galveno mērķi vai problēmu.
- Norādi, vai atbalsts vajadzīgs steidzami vai plānveidā.
- Pievieno saites uz aktuālajām kampaņām vai lapām.
Incidentu eskalācija
Izmanto šo ceļu, ja problēma aptur mājaslapu, pasūtījumus, piekļuvi, e-pastu vai iekšējo komandas darbu un prasa tūlītēju reakciju.
- Virsrakstā pievieno “STEIDZAMI”.
- Norādi ietekmi: pārdošana, piekļuve, maksājumi vai klientu darbība.
- Pievieno precīzu sākuma laiku un to, kas tika mainīts pirms incidenta.
Kā notiek atbalsts
Jo precīzāks pieteikums, jo ātrāk varam saprast situāciju un iedot skaidru risinājuma virzienu.
1
Apraksti problēmu
Uzraksti, kas tieši nedarbojas, kur tas notiek un kādu rezultātu gaidīji.
2
Pievieno detaļas
Iekļauj saites, ekrānattēlus, ierīces tipu vai citu informāciju, kas palīdz ātrāk diagnosticēt situāciju.
3
Saņem novērtējumu
Mēs izvērtējam prioritāti, nosakām nākamo soli un, ja vajag, precizējam trūkstošo informāciju.
4
Risinām jautājumu
Pēc saskaņošanas ķeramies pie labojuma, diagnostikas vai konsultācijas īstenošanas.
Jo precīzāk sagatavots pieteikums, jo mazāk laika aiziet precizējošiem jautājumiem un jo ātrāk varam nonākt līdz reālam risinājumam.
Biežākie jautājumi
Īsas atbildes uz jautājumiem, kas visbiežāk rodas pirms atbalsta pieteikuma iesniegšanas.
Pieteikuma sagatavošana
Ko iekļaut pirmajā ziņā, lai atbilde būtu ātrāka?
Pievieno problēmas aprakstu, saiti uz attiecīgo lapu vai sistēmu, kļūdas ekrānattēlu un īsu paskaidrojumu, kad problēma sākās. Tas samazina papildu precizējumu skaitu.
Vai var pieteikt gan vienreizēju problēmu, gan ilgtermiņa sadarbību?
Jā. Vari rakstīt gan par vienu konkrētu incidentu, gan par regulāru tehnisko vai satura atbalstu. Pieteikumā vienkārši norādi, kāda veida sadarbība tevi interesē.
Steidzamība un prioritātes
Ko darīt, ja problēma ir steidzama?
Ziņā skaidri atzīmē, ka situācija ir steidzama, un īsi paskaidro ietekmi uz darbu vai klientiem. Tas palīdz pareizi noteikt prioritāti.
Kā noteikt, vai situācija tiešām ir kritiska?
Par kritisku uzskatām situāciju, kas aptur pārdošanu, klientu piekļuvi, maksājumus, e-pastu vai komandas spēju turpināt darbu bez būtiskiem zaudējumiem.
Esošas sistēmas un sadarbība
Vai varat palīdzēt arī tad, ja sistēmu neesat sākotnēji izstrādājuši jūs?
Daudzos gadījumos jā. Sākumā nepieciešama īsa situācijas izpēte, lai saprastu esošo risinājumu, piekļuves iespējas un reālo darba apjomu.
Vai atbalsts ietver arī konsultāciju par nākamajiem uzlabojumiem?
Jā. Ja problēmas gaitā redzam strukturālus riskus vai uzlabojumu iespējas, varam piedāvāt arī nākamo darbību plānu, ne tikai konkrētā incidenta novēršanu.