Palīdzības centrs

Ātra palīdzība StorageClouds klientiem

Šeit atradīsi skaidras atbildes par mājaslapām, IT atbalstu, hostingu, domēniem, maksājumiem un sadarbības procesu. Izvēlies vajadzīgo sadaļu vai sazinies ar mums uzreiz.

Zvanīt WhatsApp

Ātrās darbības

Ko vēlies atrisināt?

Izvēlies tuvāko tēmu, lai ātri saprastu nākamo soli, sagatavotu vajadzīgo informāciju un sazinātos ar pareizo atbalsta kanālu.

! Steidzami

Tehniska problēma

Ja mājaslapa, e-pasts, hostings vai sistēma nestrādā korekti, sāc ar īsu diagnostiku.

Pievieno ekrānattēlu vai kļūdas tekstu.
Norādi, kad problēma sākās.
Pārbaudi, vai tas notiek arī citā ierīcē.

Nosūtīt problēmu

€ Maksājumi

Maksājumi un rēķini

Ja maksājums neizdevās vai vajag rēķina informāciju, sagatavo maksājuma detaļas.

Pārbaudi bankas apstiprinājumu.
Norādi aptuveno maksājuma laiku.
Pievieno Stripe kļūdas paziņojumu, ja tāds ir.

Jautāt par maksājumu

DNS Konfigurācija

Domēni un hostings

Ja vajadzīga DNS, SSL, domēna vai hostinga palīdzība, mēs palīdzēsim sakārtot konfigurāciju.

Norādi domēna nosaukumu.
Apraksti, kas tika mainīts.
Pievieno esošos DNS ierakstus, ja tie ir pieejami.

Atvērt domēnus

Saziņa

Atbalsta kanāli

Ātrākais ceļš ir telefons vai WhatsApp. Detalizētiem jautājumiem sūti e-pastu ar aprakstu un pielikumiem.

☎

Telefons

+371 26333746

Ātrai sarunai vai ekrānattēlam.

E-pasts

info@storageclouds.lv

Statuss

Pārbaudi pakalpojumu darbību.

Process

Kā notiek palīdzības pieprasījums?

Sakārtota trīs soļu plūsma palīdz ātri saprast problēmu, noteikt prioritāti un noslēgt pieprasījumu ar pārbaudītu risinājumu.

Apraksti situāciju

Pastāsti, kas tieši nestrādā un kur to var redzēt.

Lapas adrese, domēns vai sistēmas nosaukums.
Kļūdas teksts, ekrānattēls vai īss video.
Laiks, kad problēma sākās.

2-5 minKlienta solis

Nosakām prioritāti

Mēs novērtējam ietekmi un izvēlamies pareizo risināšanas ceļu.

Steidzams incidents, konfigurācija vai uzlabojums.
Nepieciešamās piekļuves vai papildu dati.
Aptuvenais nākamais solis un saziņas kanāls.

TriāžaAtbalsta komanda

Risinām un pārbaudām

Pēc izmaiņām pārbaudām rezultātu un īsi paskaidrojam paveikto.

Labojums, konfigurācija vai ieteikums.
Pārbaude pēc izmaiņām.
Noslēguma ziņa ar skaidru statusu.

RisinājumsStatuss skaidrs

Pašapkalpošanās

Noderīga informācija

Ātri pārbaudi biežākos iemeslus, sagatavo vajadzīgo informāciju un paātrini problēmas atrisināšanu.

Pirms sazinies

Sagatavo īsu, precīzu aprakstu

Jo skaidrāka informācija sākumā, jo ātrāk varam atrast risinājumu bez liekas pārjautāšanas.

Norādi lapu, sistēmu vai domēnu, kur redzama problēma.
Pievieno kļūdas tekstu, ekrānattēlu vai īsu video.
Uzraksti, kad problēma sākās un vai tā atkārtojas citā ierīcē.

WEB

Mājaslapas pārbaude

Ja lapa neatveras vai izskatās nepareizi, pārbaudi pārlūka kešatmiņu, privāto režīmu un citu ierīci.

Ātra diagnostika

DNS

Domēns un DNS

DNS izmaiņas var izplatīties pakāpeniski. Pārbaudei sagatavo domēna nosaukumu un mainītos ierakstus.

Domēnu atbalsts

€

Maksājuma statuss

Ja Stripe maksājums neizdevās, pārbaudi bankas apstiprinājumu, kartes limitus un mēģini vēlreiz.

Stripe un rēķini

MAIL

E-pasta problēmas

Ja vēstules nepienāk, sagatavo sūtītāja adresi, saņēmēju, aptuveno laiku un kļūdas paziņojumu.

E-pasta piegāde

FAQ

Biežāk uzdotie jautājumi

Īsas atbildes par StorageClouds atbalstu, mājaslapām, maksājumiem un projektu pieteikšanu.

Cik ātri atbildat uz pieprasījumu?

Parasti atbildam pēc iespējas ātrāk darba laikā. Steidzamiem gadījumiem izmanto telefonu vai WhatsApp.

Vai palīdzat ar jau esošu mājaslapu?

Jā, varam pārbaudīt esošu lapu, salabot kļūdas, uzlabot dizainu, ātrumu, drošību vai hostingu.

Ko darīt, ja maksājums neizdevās?

Pārbaudi kartes apstiprinājumu bankā un mēģini vēlreiz. Ja kļūda atkārtojas, atsūti kļūdas tekstu uz e-pastu.

Vai var pieteikt jaunu projektu no palīdzības lapas?

Jā. Uzraksti mums e-pastā vai WhatsApp, īsi apraksti vajadzību, termiņu un vēlamo rezultātu.